光學(xué)儀器公司的顧客服務(wù)之接待送修規(guī)范
發(fā)布日期：2014-07-08
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全球紡織采購(gòu)供應(yīng)鏈色彩解決方案商——天友利，近幾年來(lái)，越來(lái)越多的頂尖零售商和服裝品牌廠家選擇天友利作為自己的優(yōu)選或共選色彩技術(shù)提供商。產(chǎn)品涉及行業(yè)：塑料、 涂料、 紡織、 汽車、 化妝品、 數(shù)碼影像、 印前 、印刷、 油墨、 色覺測(cè)試、 包裝等。
在客戶送修故障設(shè)備時(shí)，客戶的所見所聞直接影響著客戶對(duì)我們的服務(wù)是否滿意。因此，每位經(jīng)聯(lián)服務(wù)人員都應(yīng)遵循以下《經(jīng)聯(lián)故障設(shè)備接待維修規(guī)范》：
迎接客戶規(guī)范：
主動(dòng)上前接過(guò)用戶手中機(jī)器，并自我介紹：您好，我是經(jīng)聯(lián)售后服務(wù)中心×××維修工程師，請(qǐng)問(wèn)您的機(jī)器有什么問(wèn)題。
處理過(guò)程規(guī)范：
協(xié)助客戶認(rèn)真填寫維修單據(jù)，字跡要求清晰準(zhǔn)確；本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度向客戶承諾修復(fù)時(shí)間，務(wù)實(shí)準(zhǔn)確；承諾時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)時(shí)，必須每隔一天與客戶聯(lián)系，解釋延期原因，告之進(jìn)展情況；如有特殊情況，必須盡快代客戶向上級(jí)進(jìn)行反映，錄求解決方案；維修完成后，必須為客戶清潔機(jī)器；必須當(dāng)客戶面復(fù)驗(yàn)機(jī)器，以確認(rèn)報(bào)修故障已全部解決，并請(qǐng)用戶簽字蓋章；如果向不符合上門或保修條件的客戶收取服務(wù)費(fèi)用，必須給客戶開具發(fā)票或收據(jù)。
告別規(guī)范：
誠(chéng)懇的向客戶致歉并道別；將客戶送到公司門外；客戶取機(jī)返回時(shí)，必須將客戶的設(shè)備儀器放到返回的交通工具上。
深圳市天友利標(biāo)準(zhǔn)光源有限公司主營(yíng)產(chǎn)品：標(biāo)準(zhǔn)光源對(duì)色燈箱、英國(guó)-美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)光源箱、汽車檢測(cè)光源、愛色麗X-Rite色差儀、鏡頭攝像頭測(cè)試用標(biāo)準(zhǔn)光源、印刷行業(yè)用標(biāo)準(zhǔn)光源、電腦測(cè)色儀、分光密度儀、色卡、分辨率卡、色溫照度計(jì)等光學(xué)儀器。
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